Каждый день люди что-то продают, и от того, насколько профессионально они это делают,зависит не только их нынешняя, но и будущая прибыль. У кого-то получается продавать лучше, у кого-то не совсем, у кого-то совсем не получается. И чаще всего, самая распространённая ошибка продавца находится уже на самом начальном этапе установления контакта с человеком. Всем нам приятно, когда продавцы улыбаются, здороваются и искренне пытаются нам помочь.
Возьмём за основу покупку какой-нибудь вещи. Человек может перемерять несколько или даже десяток вещей и уйти ни с чем, и профессиональный продавец пожелает ему с улыбкой «хорошего дня» и скажет, чтобы он заходил к нему ещё. Именно с таким продавцом приятно общаться и хочется приходить к нему снова.
К сожалению, многие продавцы поступают иначе и совершают важные ошибки: не интересуются, что именно нужно покупателю, какие у него потребности, некоторые даже могут и не поздороваться, не говоря уже об улыбке. Они начинают сразу продавать, а именно это и отпугивает многих покупателей!
Поэтому, если вы желаете расположить к себе покупателя и значительно увеличить продажи, используйте эти 4 золотых правила:
1.Улыбайтесь!
2.Приветствуйте человека!
3.Старайтесь искренне ему помочь, задавайте ему вопросы и выясняйте его потребности при выборе товара.
4.Желайте хорошего дня, даже если человек ничего у вас не купил! После такого обращения шансы на то, что он вернётся к вам в следующий раз значительно вырастут.
Соблюдая хотя бы эти 4 простых правила, ваши продажи заметно увеличатся!
Более подробно о том, как научиться эффективно устанавливать контакт с клиентом, мы рассматриваем в одной из тем нашего тренинга: «Искусство продаж».